Politica di reso, rimborso e sostituzione

Le richieste relative alla restituzione di un prodotto vengono valutate dopo la ricezione delle informazioni necessarie. Prima di organizzare una spedizione di reso è consigliabile richiedere le istruzioni dedicate.

1. Termine per la richiesta

È possibile presentare una richiesta entro 27 giorni lavorativi dalla data di consegna.

Le richieste inviate oltre questo periodo potrebbero non essere disponibili per la procedura di reso o sostituzione.

L'invio del prodotto senza una verifica preliminare può comportare tempi di gestione più lunghi.

2. Cosa inviare

Per consentire la verifica della richiesta è utile allegare le seguenti informazioni.

• Numero dell'ordine

• Conferma del pagamento

• Breve descrizione del motivo della richiesta

• Fotografie oppure video, quando pertinenti

Le istruzioni per il passaggio successivo vengono comunicate dopo la verifica dei dati ricevuti.

3. Restituzione del prodotto

In caso di esito favorevole della verifica viene messa a disposizione un'etichetta di spedizione prepagata in formato PDF insieme alle indicazioni per la preparazione del pacco.

L'etichetta può essere utilizzata entro 7 giorni lavorativi dalla data di emissione.

Il prodotto dovrebbe essere restituito con un imballaggio adeguato per il trasporto.

4. Rimborso oppure sostituzione

Dopo la ricezione del prodotto restituito viene effettuata la relativa verifica.

Quando è prevista una sostituzione, il nuovo articolo viene preparato secondo la disponibilità del magazzino e le informazioni di spedizione vengono comunicate successivamente.

Nel caso del rimborso, l'importo viene riaccreditato sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.

I tempi di accredito possono variare in base al circuito della carta e all'istituto bancario.

5. Informazioni personali

I dati trasmessi durante la gestione del reso vengono utilizzati esclusivamente per le attività connesse alla richiesta.

Il trattamento delle informazioni personali avviene nel rispetto del GDPR.

È possibile richiedere l'accesso, l'aggiornamento oppure la cancellazione dei dati personali nei casi applicabili.

6. Assistenza

Per richieste relative a resi, rimborsi o sostituzioni sono disponibili i seguenti recapiti.

Email

vente@homevetra.com

Telefono

+1 (917) 757-2798

Indirizzo

416 Durham Lake Rd

Dudley NC 28333

Stati Uniti

Orario di assistenza

Lunedì - Venerdì

09:00 - 12:00

14:00 - 18:00 CET